🛒 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – ParrillaHack
En ParrillaHack trabajamos para ofrecerte productos de calidad, pero entendemos que pueden surgir dudas o inconvenientes con tu pedido. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política clara y sencilla para cambios, devoluciones y reembolsos.
🔁 Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio de producto en un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido. Escríbenos a:
📩 Correo: [email protected]
💬 WhatsApp: +52 55 1127 2121
Por favor, indícanos:
- Nombre completo
- RFC
- Número de pedido y fecha de compra
- Producto(s) a cambiar
- Teléfono de contacto
- Motivo del cambio
🔎 Evaluaremos tu solicitud conforme a nuestras políticas y te daremos las indicaciones necesarias.
Importante:
- El producto debe estar nuevo, sin uso ni modificaciones, con etiquetas y empaque original.
- El cliente asume los costos de envío por el cambio.
- Solo se permite un cambio por pedido.
- El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
- No se aceptan cambios de productos en promoción u ofertas (remanufacturados o descontinuados).
❌ Producto equivocado
Si recibiste un producto que no corresponde a lo que compraste, tienes 5 días naturales para reportarlo.
Escríbenos a [email protected], y si confirmamos que fue un error nuestro:
✅ ParrillaHack asumirá el costo de recolección y envío del nuevo producto.
⏰ Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
📦 Derecho de cancelación (retracto)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra y solicitar el reembolso del dinero dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.
- Sea devuelto con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- El cliente cubra el envío de devolución.
📬 ¿Cómo hacerlo?
- Enviar un correo a [email protected] con el asunto: RETRACTO
- Incluir nombre completo, datos del pedido y motivo.
- ParrillaHack dará instrucciones para el retorno del producto.
- Una vez validado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales.
🚫 No aplica en:
- Productos personalizados
- Uso íntimo/personal
- Artículos perecederos
- Productos en promoción no reembolsable
- Compras internacionales
💳 Reversión de pago (compras electrónicas)
Si tu compra fue hecha por medios electrónicos y ocurrió alguna de estas situaciones:
- Transacción fraudulenta
- Producto no entregado
- Producto defectuoso o incorrecto
Puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días naturales posteriores a detectar el problema.
📌 ¿Qué necesitas enviar?
A [email protected]:
- Nombre completo
- RFC
- Medio de pago
- Motivo de la reversión
🔁 ¿Cómo se tramita según la plataforma de pago?
🟢 Mercado Pago
- El reembolso se gestiona directamente en su plataforma.
- El monto será devuelto al mismo método de pago.
- Tiempo estimado: 5–10 días hábiles
🔵 Kueski Pay
- El cliente debe comunicarse con Kueski.
- ParrillaHack notifica cancelación y se libera el saldo pendiente según términos de Kueski.
🟡 PayPal
- Se hace la devolución a tu cuenta PayPal o al método original.
- Tiempo estimado: 5–7 días hábiles
⚪ Transferencia, SPEI, Openpay o Stripe
- Se solicita CLABE interbancaria para el reembolso.
- Tiempo estimado: 7–10 días hábiles
📢 Importante: No aplican reversiones en compras internacionales.
✅ Recomendaciones finales
- Guarda tu comprobante y empaque.
- Toma fotos si detectas fallas o errores.
- Respeta los plazos para que podamos ayudarte.
